Una ricerca condotta tra luglio e settembre 2019 dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, organo che studia le trasformazioni del mondo promozionale e della loyalty, ha indagato lo stato dell’arte delle strategie di fidelizzazione attuate dalle aziende italiane nel processo strategico della Customer Experience. I dati rilevati sono emersi sottoponendo un questionario online ad oltre 500 aziende appartenenti ai settori di industria, retail, altri servizi e vendor di servizi e prodotti per la loyalty.
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Ma in che modo le aziende del mercato stanno rispondendo alla ricchezza di dati raccolti? E qual è l’entità del valore che sta generando la fedeltà dimostrata dai clienti?
La risposta dell’indagine rivolta al mercato italiano è nelle pagine del white paper prodotto dallo studio dell’Osservatorio.
